Großkarolinenfeld: Ticketsystem OTRS installieren und anpassen (beendet)

Ticketsystem OTRS installieren und anpassen

Installation des Ticketsystem OTRS auf unserem Server. Das System wird komplett zur Bearbeitung der Anfragen ( über das OTRS System Emails werden gefangen und ins OTRS übernommen, Telefonische Anfragen) Loginbridge zu XT-commerce ( Kunde geht übergangslos von Xt-Commerce ins Ticketsystem, ohne sich nochmal im Ticketsystem anzumelden, die Anmeldedaten kommen aus Xt-Commerce ) Kunde kann sich im Ticketsystem nur mit Email und Passwort anmelden, ohne sich im komplett registiern zu müssen ( für Gäste ), OTRS wird so konfiguriert, daß 3 Supportmitarbeiter die Tickets bearbeiten können, Standardemailtexte ( kommen von uns ) werden eingepflegt, Einrichtung des FAQ ( Für Supportmitarbeiter und offen für unsere Kunden) Telefonische Einweisung ins System ( wir rufen an, Dauer circa 1H ) Grafische Anpassung des Kundenzugangs an best-electronics.net, Erstellung des Workflows für telefonische, Emailanfragen, Einbindung von OTRS in unserem Shop www.best-electronics.net ( Kunden sollen nicht das Gefühl habe, daß Sie auf eine andere Website gehen).
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