Hier sind richtige Profis gefragt!!
Gewünschter Ablauf der Telefonanlage
Die Anlage muss von aussen anwählbar
sein, damit auch Mitarbeiter von zu
Hause für uns tätig werden können. Gerne
auch Fertigprodukte.
Das Telefon des Mitarbeiters, nennen wir
ihn Hans, klingelt und er kann am
Display erkennen, mit welcher
Meldeformel er den Anruf entgegen nehmen
muss. Zusätzlich hat Hans sich vorher
schon auf der Mitarbeiter Homepage
eingeloggt, welche sich jede Sekunde neu
von selbst aktualisiert.
Bei einem Anruf ploppt ein neues Fenster
auf (in rot), anhand dessen Hans mit
einem Blick erkennen kann, für welchen
Kunden angerufen wird und mit welcher
Meldeformel er sich zu melden hat.
Zusätzlich stehen dort alle relevanten
Kundendaten zzgl. des vom Kunden
ausgesuchten Passwortes zum Ändern
seiner Kundendaten.
Nun nimmt Hans das Gespräch entgegen. Er
nimmt eine kurze Notiz für den Kunden
auf und
gibt alle relevanten Daten des Anrufers
(Name, Telefonnummer, Anliegen) in die
Maske ein (automatische
Nachbearbeitungszeit von 10 Sekunden, in
dieser Zeit wird kein Anruf
durchgestellt). Diese schickt Hans aus
der Maske heraus weiter zum Kunden (z.B
via Mail, Fax oder SMS).
Der Kunde bekommt eine Benachrichtigung
und zusätzlich kann er sich alle Anrufe
in seinem persönlichen Bereich der
Internetseite anschauen (eigene
Login-Daten).
- Es sollte zusätzlich eine Möglichkeit
zum Weiterverbinden bestehen.
- Die Anrufe sollen nach Zeit an die
jeweiligen Mitarbeiter verteilt werden
(wer nun am längsten auf den nächsten
Call wartet)
- Bei „Besetzt“ sollen die Kunden in
eine Warteschleife gestellt werden (die
nicht mit abgerechnet werden soll!)
- Die Calls müssen nach jeweiligen
Kunden abgerechnet werden können
Preis versteht sich inkl. Server, der
gestellt werden muss.
- 24 Monate Vor-Ort Service
Es wird eine Zusammenarbeit mit unserem
Webdesigner & Programmierer zur
Kostenreduzierung gewünscht.
Es wäre gut, wenn die ausführende Firma
aus unserer Umgebung kommt, aber das ist
keine Bedingung.
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