Bewertungsrichtlinie

Bewertungsrichtlinie für Auftraggeber

Wir ermutigen Auftraggeber, Bewertungen abzugeben, um eine verlässliche Grundlage für künftige Auftraggeber zu schaffen, wenn sie einen Auftragnehmer beauftragen möchten - im Gegenzug sind Bewertungen eine gute Möglichkeit, zuverlässigen Auftragnehmern zu mehr Aufträgen zu verhelfen.

Wann können Auftraggeber eine Bewertung abgeben?

Sie können für jeden Auftragnehmer, den Sie über unsere Plattform beauftragt haben, eine Bewertung abgeben, vorausgesetzt, die Arbeiten haben bereits begonnen oder Sie haben eine Anzahlung geleistet.

Wenn Sie die oben genannten Voraussetzungen nicht erfüllen, uns aber Ihre Erfahrungen mit einem Auftragnehmer auf unserer Plattform mitteilen möchten, verwenden Sie bitte unser Kontaktformular, um sich mit uns in Verbindung zu setzen.

Was eine Bewertung enthalten sollte

Bewertungen sollten immer ein ehrlicher und sachlicher Bericht über Ihre Erfahrungen mit einem Auftragnehmer sein. Hier sind einige Dinge, die Sie beim Schreiben einer Bewertung einhalten müssen:

Bewertungen sind auf 1000 Zeichen begrenzt.
Die Bewertung sollte sich auf die Arbeit konzentrieren, die der von Ihnen beauftragte Auftragnehmer ausgeführt hat.
Die Bewertung kann sich auch auf das Verhalten/die Professionalität des Auftragnehmers beziehen.
Die Bewertung sollte konstruktiv sein - vermeiden Sie Anschuldigungen und beleidigende Formulierungen
Halten Sie sich an die wahren Fakten

Gefälschte oder gekaufte Bewertungen sind strengstens verboten. Wenn Sie glauben, dass eine Bewertung gefälscht sein könnte, oder wenn Ihnen eine finanzielle Vergünstigung oder eine andere Gegenleistung für das Abgeben einer Bewertung angeboten wurde, melden Sie dies bitte hier

Was Sie nicht in einer Bewertung schreiben sollten

Wir bitten Sie, bei der Abgabe Ihrer Bewertung rücksichtsvoll zu sein, auch wenn die Dinge nicht so gelaufen sind wie geplant. Ihre Bewertung ist Ihre Chance, anderen Ihre Erfahrungen mit dem Auftragnehmer mitzuteilen. Sie dürfen NICHT:

Falsche, ungenaue oder irreführende Angaben machen
Persönliche oder private Details über den Auftragnehmer oder seine Mitarbeiter (Name, Adresse, Telefonnummer usw.) angeben
Beleidigende, vulgäre, obszöne, rassistische, hasserfüllte oder abfällige Sprache verwenden
Links oder Werbematerial in Ihrer Bewertung verwenden, die andere Auftraggeber von der Plattform wegführen könnten

Wann entfernen wir eine Bewertung?

MyHammer verpflichtet sich, alle Bewertungen zu veröffentlichen, solange der Inhalt den Anforderungen dieser Richtlinie entspricht. Daher entfernen wir Bewertungen nur in den folgenden Fällen:

Die Arbeit hat noch nicht begonnen und es wurde noch kein Geld an den Auftragnehmer gezahlt.
Das Feedback bezieht sich nicht auf einen echten Auftrag, der auf unserer Plattform veröffentlicht wurde, oder auf einen echten Auftraggeber.
Der Auftraggeber wurde bezahlt oder anderweitig dazu angehalten, die Bewertung zu veröffentlichen.
Die Bewertung enthält persönliche Informationen (wie Namen, Adressen oder andere identifizierende Informationen) des Auftraggebers, des Auftragnehmers oder einer dritten Partei
Die Bewertung enthält beleidigende, vulgäre, obszöne, hasserfüllte, rassistische oder abwertende Sprache
Die Bewertung enthält Inhalte, die illegal sind oder illegale Aktivitäten darstellen
Die Bewertung ist falsch, ungenau oder irreführend
Der Auftraggeber bittet um die Entfernung seiner Bewertung
Wir haben eine gerichtliche Anordnung, eine Bewertung zu entfernen (oder vorübergehend offline zu nehmen)
Die Bewertung steht im Widerspruch zu unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen (für Handwerker und Dienstleister und/oder für Auftraggeber, je nachdem, welche Bedingungen für den Nutzer gelten).

Auftragnehmer haben auch das Recht, gegen jede über sie abgegebene Bewertung Einspruch zu erheben. Wir werden alle eingegangenen Einwände prüfen. Wenn wir feststellen, dass eine Bewertung gegen unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen oder diese Richtlinie verstößt, können wir die Bewertung entfernen.

Kann eine Bewertung geändert oder gelöscht werden?

Wenn ein Auftraggeber eine Bewertung ändern möchte, kann er dies tun, indem er sich in sein Konto einloggt.

Wenn Sie eine Bewertung löschen möchten, müssen Sie uns direkt kontaktieren, um die Löschung zu beantragen.

Wie wir mit Bewertungen umgehen

Um sicherzustellen, dass wir nur echte Bewertungen bearbeiten, kann eine Bewertung in der Regel nur eingereicht werden, wenn:

Die Bewertung mit einem Auftrag verbunden ist, der von einem unserer Auftraggeber auf unserer Plattform eingestellt wurde;
Der Gewerbetreibende, der Gegenstand der Bewertung ist, für diesen Auftrag über unsere Plattform beauftragt wurde; und
Der Auftraggeber beim Einreichen der Bewertung auf seinem Konto angemeldet ist.

Alle negativen Bewertungen werden im Rahmen unserer Kontrolle der Auftragnehmer überprüft, aber wir entfernen die Bewertungen nicht, es sei denn, sie verstoßen gegen unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen oder diese Richtlinie. Wir entscheiden nach unserem alleinigen und absoluten Ermessen, ob wir eine Bewertung auf Anfrage entfernen oder nicht.

Wir akzeptieren auch Bewertungen für Auftragnehmer von bis zu fünf Kunden, die sie von außerhalb unserer Plattform beauftragt haben. Auftragnehmer können diese Bewertungen von ihrem bestehenden Kundenstamm anfordern (über ihr Konto auf unserer Plattform), und die Kundenbewertungen werden direkt an uns gesendet. Wir überprüfen die Echtheit dieser Bewertungen, indem wir den Auftragnehmer auffordern, eine Kopie der bezahlten Rechnung für den Auftrag vorzulegen. Die Bewertung wird erst veröffentlicht, wenn die Rechnung eingegangen ist.

Wir dulden keine falschen, ungenauen, gefälschten oder irreführenden Bewertungen. Wir haben automatische Kontrollen eingerichtet, um solche Bewertungen aufzuspüren und werden angemessene Maßnahmen gegen Nutzer ergreifen, die solche Bewertungen veröffentlichen. Dazu kann auch die Schließung von Konten der Auftragnehmer gehören, die falsche, ungenaue, gefälschte, irreführende oder anderweitig unangemessene Bewertungen abgeben.

Wie wir Bewertungen erlangen und veröffentlichen

Sobald ein Auftragnehmer für einen Auftrag auf unserer Plattform beauftragt wurde, fordern wir die Auftraggeber auf, eine Bewertung über ihre Erfahrungen zu hinterlassen. Dies geschieht in einer Kombination aus E-Mails und Nachrichten über unsere App.

Die Bewertungen werden nach einem Sternesystem bewertet, wobei jede Bewertung zwischen 1 und 5 Sternen liegt (5 Sterne sind positiv). Die veröffentlichte Gesamtbewertung eines Auftragnehmers ergibt sich aus der durchschnittlichen Bewertung aller Bewertungen.

Wir erlauben keine gesponserten Bewertungen auf unserer Plattform. Alle Bewertungen, die als Anreiz für eine Gegenleistung abgegeben wurden, werden entfernt.

Bewertungsrichtlinie für Auftragnehmer

Wir ermutigen alle Auftraggeber, auf die Bewertungen zu antworten, die sie erhalten. Dies gibt den Auftraggebern die Möglichkeit, ihre Sichtweise auf professionelle Weise darzulegen.

Wir verstehen, dass manchmal Dinge nicht nach Plan verlaufen und dies zu einer schlechten Bewertung durch einen Auftragnehmer führen kann. Es ist wichtig zu verstehen, dass eine schlechte Bewertung neben anderen positiven Bewertungen Sie nicht davon abhalten sollte, einen Auftrag zu erhalten. Eine gut geschriebene, professionelle Antwort kann für einen Auftragnehmer genauso wichtig sein wie eine positive Bewertung, da sie zeigt, dass Sie in der Lage sind, gut zu kommunizieren und alle Probleme zu lösen, die auftreten können.

Wenn Sie auf eine Bewertung reagieren, müssen Sie Folgendes einhalten:

Halten Sie die Antwort konstruktiv und vermeiden Sie anklagende und beleidigende Formulierungen
Geben Sie keine persönlichen Informationen über Auftragnehmer an, die Sie identifizieren könnten (z. B. Namen, Adressen oder andere Kontaktinformationen)
Halten Sie sich an die Fakten
Verwenden Sie Ihre Antwort nicht, um den Auftragnehmer zu bedrohen oder einzuschüchtern
Verwenden Sie kein Werbematerial in Ihrer Antwort, das andere Auftragnehmer von unserer Plattform wegleiten könnte.

MyHammer behält sich das Recht vor, Ihre Antwort nach eigenem und absolutem Ermessen zu entfernen, wenn sie gegen die in dieser Richtlinie dargelegten Regeln verstößt, und wir werden Sie darüber über die in Ihrem Konto hinterlegten Kontaktdaten informieren, wenn dies der Fall ist.

Wenn eine der Parteien mit der ersten Überprüfung oder der Antwort des Auftragnehmers nicht einverstanden ist, sollten Sie sich über unser Kontaktformular an uns wenden.

Warum wir diese Bewertungsrichtlinie haben

Diese Richtlinie dient dem Schutz der Integrität unserer Bewertungen. Wir werden diese Richtlinie* von Zeit zu Zeit überprüfen und aktualisieren, um sicherzustellen, dass wir mit der Gesetzgebung und den Branchenstandards Schritt halten. Die Nutzer sind verpflichtet, diese Richtlinie sowie unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen und alle geltenden Gesetze zu befolgen.

*Die Bewertungsrichtlinie tritt zum 1. Januar 2025 in Kraft.