Allgemeine Geschäftsbedingungen für Handwerker und Dienstleister
Allgemeine Geschäftsbedingungen für Auftraggeber

Allgemeine Geschäftsbedingungen für Handwerker und Dienstleister (Stand Februar 2026)

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“ genannt) regeln Ihre Rechte und Pflichten bei der Nutzung von MyHammer. Sie enthalten ferner Hinweise zum DATENSCHUTZ (Ziffer 11). Der Geltung entgegenstehender Geschäftsbedingungen widersprechen wir. Ihr Vertragspartner ist die MyHammer GmbH (nachfolgend „MyHammer“ bzw. „wir“). Genauere Angaben zu uns finden Sie in unserem Impressum.

1. Registrierung, MyHammer Angebote

1.1. Unsere Angebote stehen Ihnen als volljährige Handwerker oder Dienstleister (“Auftragnehmer”) offen. Im Zusammenhang mit Ihrer Registrierung bei MyHammer schließen Sie einen Rahmenvertrag für die Nutzung der MyHammer Angebote, die für Sie mit den von Ihnen gewählten Zugangsdaten (Benutzernamen und Passwort) zugänglich sind.

1.2. Auf der Basis dieses Rahmenvertrags können Sie mit uns die Nutzung weiterer MyHammer Angebote vereinbaren. Die Leistungen, technischen Voraussetzungen und – sofern es sich um ein entgeltliches Angebot handelt – Preise für die von Ihnen gewählten Leistungen werden Ihnen jeweils vor Vertragsschluss angezeigt.

1.3. Der Rahmenvertrag beginnt mit der Aktivierung der von Ihnen gewählten Zugangsdaten (Ziffer 2) durch uns und ist auf unbestimmte Zeit abgeschlossen. Der Rahmenvertrag ist nicht übertragbar.

1.4. Bei Ihrer Registrierung sind Sie verpflichtet, richtige und vollständige Informationen insbesondere über Ihre Identität, Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Qualifikationen (z.B. Gewerbeanmeldung, Eintragung in die Handwerksrolle, Meisterbrief und fachliche Fähigkeiten) und – sofern für Abrechnungszwecke erforderlich – eine Bezahlmethode zur Verfügung zu stellen. Wir können von Ihnen bei Registrierung sowie während der Vertragslaufzeit verlangen, dass Sie uns unverzüglich Unterlagen zum Nachweis der von Ihnen angegebenen Informationen vorlegen und die Bereitstellung unserer Dienste kann von der Bereitstellung solcher Informationen abhängig gemacht werden (z. B. gemäß Art. 30 des Gesetzes über digitale Dienste, eine Verifikation Ihrer Identität). Wir können nach eigenem Ermessen die bereitgestellten Informationen überprüfen, von Dritten (z. B. der Handwerkskammer) eine Bestätigung zu den von Ihnen eingereichten Unterlagen einholen und Ihre Registrierung ablehnen, wenn wir Grund zur Annahme haben, dass diese gegen diese AGB verstoßen.

1.5. Auch während der Laufzeit Ihres Vertrages müssen Sie die von Ihnen angegebenen Informationen und vorgelegten Unterlagen stets auf dem aktuellen Stand halten. Die notwendigen Änderungen können Sie über die von uns bereitgestellten Funktionen vornehmen.

1.6. Die Mehrfachregistrierung eines Auftragnehmers (auch unter anderen Benutzernamen) bei MyHammer ist ausdrücklich untersagt.

1.7. Mit der Registrierung verpflichten Sie sich im Rahmen dieser Selbstbescheinigung, dass Sie nur Dienstleistungen anbieten, die den geltenden Vorschriften des Unionsrechts entsprechen.

1.8. Sie sind verantwortlich für die Einhaltung aller anwendbaren Gesetze jeglicher Art im Zusammenhang mit der Durchführung dieses Rahmenvertrags, einschließlich aller anwendbaren Gesetze in Bezug auf Beschäftigung, Versicherung, Sozialversicherung, Sicherheitsmaßnahmen für Mitarbeiter und Subunternehmer, die mit Ihnen bei der Erbringung von Dienstleistungen für Auftraggeber zusammenarbeiten, sowie aller erforderlichen Genehmigungen der zuständigen Behörden.

2. Ihre Zugangsdaten

2.1. Sie dürfen Ihre Zugangsdaten nicht an Dritte weitergeben. Vorbehaltlich der Einhaltung dieser AGB (und falls zutreffend, zusätzlich abgeschlossener Verträge) durch Ihre Mitarbeiter oder Vertreter, für die Sie verantwortlich bleiben, ist es Ihnen gestattet:

Ihre Zugangsdaten an Ihre Mitarbeiter zu dienstlichen Zwecken weiterzugeben;
von Ihren eigenen Daten abweichende Angaben (Name und E-Mail-Adresse) für eine Person zu machen, die Sie als Bevollmächtigten benennen, die Ihr Konto verwalten und in Ihrem Namen handeln und Kontaktgebühren unter Ihrem Konto verursachen darf.

2.2. Zusammen mit Ihrem Benutzernamen wählen Sie bitte ein möglichst sicheres Passwort. Bitte ergreifen Sie die erforderlichen Maßnahmen, um Ihr Passwort gegen den unbefugten Gebrauch zu schützen. Verraten Sie bitte deshalb niemandem Ihr Passwort. Unsere Mitarbeiter werden Sie nicht nach Ihrem Passwort fragen.

2.3. Bitte informieren Sie unseren Kundenservice unverzüglich, wenn Sie den Eindruck haben, dass Dritte Ihre Zugangsdaten unberechtigt nutzen. Bei begründetem Verdacht einer Fremdnutzung Ihrer Zugangsdaten dürfen wir die notwendigen Maßnahmen ergreifen und insbesondere den Zugang vorübergehend oder dauerhaft sperren oder schließen. Falls Dritte Ihre Zugangsdaten aufgrund Ihres Verschuldens unberechtigt nutzen, haben Sie die dadurch entstehenden Schäden zu ersetzen und etwa entstehende Nutzungsentgelte zu zahlen.

3. Information und Kommunikation

3.1. Wir informieren Sie über für Sie interessante Themen im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Dienste, beispielsweise über unsere Hilfeseiten. Ferner stehen wir Ihnen für Fragen gerne über unser Kontaktformular zur Verfügung.

3.2. Sie erhalten von uns von Zeit zu Zeit wichtige Informationen zu Ihrem Vertrag. Diese Informationen übersenden wir in der Regel per E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Es ist deshalb wichtig, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse stets aktuell halten und Ihr E-Mail-Konto regelmäßig auf den Eingang von Nachrichten überprüfen.

4. Nutzung

4.1. Wir bemühen uns, Beschränkungen, Beeinträchtigungen, Verbindungsabbrüche oder andere Einschränkungen der Nutzung der Dienste, soweit dies technisch möglich ist, zu vermeiden. Bitte beachten Sie, dass wir bei dem gegenwärtigen Stand der Kommunikationstechnik derartige Einschränkungen nicht vollständig ausschließen können. Dies gilt für diejenigen Inhalte und Übertragungswege, die außerhalb unseres Einflussbereiches liegen. Für Einschränkungen, die wir zu vertreten haben, richtet sich unsere Haftung nach Ziffer 12 dieser AGB.

4.2. Die Pflege und Weiterentwicklung unserer Dienste bedingen zeitweilige Nutzungseinschränkungen. Wir bemühen uns, dass diese in einem für Sie zumutbaren Umfang bleiben.

4.3. Um unsere Systeme sowie Dritte vor schädlichen Programmen und Inhalten wie z. B. Viren, Trojanern oder Spam-E-Mails zu schützen, können wir technische Schutzmaßnahmen einsetzen. Dies beinhaltet unter anderem den Einsatz von Filtersystemen, soweit ein solches insbesondere zum Schutz der Telekommunikations- und Datenverarbeitungssysteme angemessen ist.

4.4. Durch die Veröffentlichung von Inhalten auf der Plattform räumen Sie uns das Recht ein, diese Inhalte kostenlos und während der Laufzeit des Vertrages für den Betrieb der MyHammer-Plattform und -Dienste zu nutzen, insbesondere die Inhalte für diese Zwecke zu speichern, zu vervielfältigen und zugänglich zu machen.

4.5. Alle Urheberrechte, Markenrechte und sonstigen geistigen Eigentumsrechte an der Datenbank, dem Datenbankwerk und den von MyHammer auf der Plattform veröffentlichten Inhalten, Daten und sonstigen Elementen liegen ausschließlich bei MyHammer; Rechte der Auftragnehmer an den von ihnen veröffentlichten Inhalten bleiben davon unberührt.

4.6. Sie dürfen die durch Bestätigte Kontakte erhaltenen Daten weder ganz noch teilweise oder in Auszügen zum Aufbau einer eigenen Datenbank in jeglicher Medienform und/oder zur kommerziellen Datenverwertung oder Informationsbereitstellung und/oder zu sonstigen kommerziellen Verwertungen verwenden.

4.7. Im Rahmen dieser AGB dürfen Sie einzelne Datensätze ausschließlich über die von MyHammer bereitgestellte Plattform auf Ihrem Bildschirm anzeigen. Sofern nicht durch geltendes Recht gestattet, das Sie und wir nicht ausschließen können, dürfen Sie keine manuellen oder automatisierten Softwareprogramme, Geräte oder andere Verfahren (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Spider, Robots, Scraper, Crawler, Avatare, Data-Mining-Tools oder Ähnliches) verwenden, um Daten von der MyHammer-Plattform zu scrapen, zu sammeln oder herunterzuladen.

5. Vergütungen, Fälligkeit, Abrechnung, Einzugsermächtigung

5.1. Wir erheben Gebühren für die Vermittlung von so genannten "Bestätigten Kontakten" zwischen Ihnen und Auftraggebern (Kontaktgebühren). Die Kontaktgebühren (ohne MwSt.) werden sowohl bei jedem Auftrag als auch dann deutlich angezeigt, wenn Sie Ihr Interesse an einem Auftrag bekunden. Jede Kontaktgebühr wird auf der Grundlage des voraussichtlichen Umfangs, des Wertes, der Kategorie und des Ortes eines Auftrags berechnet.

5.2. Sie sind sich darüber im Klaren, dass MyHammer keinen Einfluss auf das Ergebnis hat, wenn Sie Ihr Interesse an einem Auftrag bekunden, und nicht garantieren kann, dass Sie ein Angebot für einen Auftrag abgeben können oder einen Auftrag erhalten werden.

5.3. Kontaktgebühren werden fällig, wenn ein „Bestätigter Kontakt“ zwischen Ihnen und einem Auftraggeber zustande kommt. Ein Bestätigter Kontakt kann wie folgt zustande kommen:

Wenn Sie sich die Details eines Auftrags ansehen, zu dem Sie ein Auftraggeber eingeladen hat, können Sie die Einladung annehmen und sofort die Kontaktdaten des Kunden erhalten, indem Sie auf die entsprechend angezeigte Schaltfläche klicken. In den Auftragsdetails sowie vor dem Klicken auf diese Schaltfläche werden Ihnen die anfallenden Kontaktgebühren angezeigt. Durch Klicken auf die entsprechende Schaltfläche kommt ein Bestätigter Kontakt zustande und Sie erklären sich mit der Zahlung der angezeigten Kontaktgebühren einverstanden, die Kontaktdaten des Auftraggebers werden mit Ihnen geteilt und die Kontaktgebühr wird fällig.
Wenn Sie sich die Details eines Auftrags ansehen, zu dem Sie ein Auftraggeber eingeladen hat, können Sie die Einladung annehmen, indem Sie durch Klicken auf die entsprechend angezeigte Schaltfläche eine Unterhaltung mit dem Auftraggeber beginnen („Nachrichtenanfrage“). In den Auftragsdetails sowie vor dem Klicken auf diese Schaltfläche werden Ihnen die anfallenden Kontaktgebühren angezeigt. Indem Sie auf diese Weise eine Konversation beginnen, erklären Sie sich damit einverstanden, die angezeigten Kontaktgebühren zu zahlen, wenn auf der Grundlage Ihrer Nachrichtenanfrage ein Bestätigter Kontakt zustande kommt. Ein solcher Bestätigter Kontakt kommt zustande, wenn der Auftraggeber anschließend Ihre Nachrichtenanfrage bestätigt. Sobald der Bestätigte Kontakt zustande gekommen ist, werden die Kontaktdaten des Auftraggebers mit Ihnen geteilt und die Kontaktgebühr wird fällig.
Wenn Sie sich die Details eines von einem Auftraggeber veröffentlichten Auftrags ansehen, können Sie Ihr Interesse an dem Auftrag bekunden, indem Sie auf die entsprechend angezeigte Schaltfläche klicken (“Kontaktanfrage”). In den Auftragsdetails sowie vor dem Klicken auf diese Schaltfläche werden Ihnen die anfallenden Kontaktgebühren angezeigt. Indem Sie auf diese Weise Ihr Interesse bekunden, erklären Sie sich mit der Zahlung der angezeigten Kontaktgebühr einverstanden, wenn auf Grundlage Ihrer Kontaktanfrage ein Bestätigter Kontakt zustande kommt. Ein solcher Bestätigter Kontakt kommt zustande, wenn der Auftraggeber Ihre Kontaktanfrage anschließend bestätigt. Wenn ein Bestätigter Kontakt zustande kommt, werden die Kontaktdaten des Auftraggebers mit Ihnen geteilt und die Kontaktgebühr wird fällig.

In jedem Fall wird Ihnen die Kontaktgebühr immer angezeigt, bevor Sie die Handlung vornehmen, die die Gebühr auslöst. Für das Entstehen der Kontaktgebühr ist es nicht erforderlich, dass der Auftragnehmer den Zuschlag durch den Auftraggeber erhält.

Es ist Ihnen untersagt, das Anfallen der Kontaktgebühr zu umgehen, indem Sie beispielsweise Ihre Kontaktdaten entgegen Ziff. 6.1 an anderen als den hierfür vorgesehenen Stellen auf der Plattform veröffentlichen oder diese beispielsweise als eigene Rechnungsposition an Auftraggeber weiterreichen.

5.4. Wir bieten auch Abonnements an, bei denen Sie eine monatliche Gebühr (Grundgebühr) zahlen und im Gegenzug ein monatliches Guthaben für Kontaktgebühren erhalten:

Das Guthaben kann nur für Kontaktgebühren verwendet werden. Wenn eine Kontaktgebühr anfällt, wird diese zunächst mit dem Guthaben verrechnet. Wenn Sie Ihr monatliches Guthaben überschreiten, wird Ihnen der übersteigende Betrag gesondert in Rechnung gestellt.
Jedes Guthaben, das Sie während eines Abonnementmonats nicht verbraucht haben, verfällt und ist verloren. Es gibt keinen Übertrag auf den Folgemonat und MyHammer erstattet keinen Teil des Guthabens, den Sie in dem betreffenden Monat nicht verbraucht haben.
Die Grundgebühr ist erstmals am Tag nach Abschluss des jeweiligen Abonnements fällig und dann monatlich einen Monat nach diesem Tag.

5.5. Wenn Sie uns Ihre Bankverbindung mitgeteilt haben, ermächtigen Sie uns, die für die Nutzung kostenpflichtiger Dienste anfallende Vergütung über die von Ihnen gewählte Bezahlmethode, welche wir von Zeit zu Zeit anbieten können, einzuziehen. Wir werden Ihnen den einzuziehenden Betrag mindestens 5 Tage vorher per E-Mail mitteilen, wenn es sich um ein Lastschriftverfahren handelt. Bei allen anderen Zahlungsarten erfolgt der Einzug am nächsten Tag nach Ausstellung der Rechnung. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Konto zu diesem Termin die notwendige Deckung aufweist. MyHammer behält sich das Recht vor, das Angebot an Zahlungsmethoden (auch für einzelne Produkte oder Dienstleistungen) jederzeit zu erweitern oder einzuschränken.

5.6. Bei Fehlschlagen des Lastschrifteinzugs über die von Ihnen mitgeteilte Kontoverbindung oder bei einem vorzeitigen Widerruf der Einzugsermächtigung ohne Angabe einer vergleichbaren Einzugsmöglichkeit sowie bei der Nichtzahlung der fälligen Vergütungen sind wir berechtigt, Ihren Zugang bis zur vollständigen Begleichung der offenen Vergütungen zu sperren und unsere vertraglichen Leistung zurückzubehalten. Über die beabsichtigte Sperrung werden wir Sie gleichzeitig mit dem Wirksamwerden der Sperrung auf einem dauerhaften Datenträger (z.B. per E-Mail) unter Nennung der Gründe informieren. Ihnen steht es frei, die Tatsachen und Umstände der Sperre im Rahmen des internen Beschwerdemanagementverfahrens gemäß Ziff. 16 klären zu lassen. Wir werden die Sperre nach Eingang des rückständigen Betrages aufheben. Ferner müssen Sie uns die Kosten einer von Ihnen zu vertretenden Rücklastschrift auf der Basis eines pauschalierten Schadensersatzes in Höhe von 9,-- € ersetzen. Sie können jederzeit nachweisen, dass uns ein geringerer Schaden entstanden ist. MyHammer behält sich vor, Sie per E-Mail oder SMS an ausstehende Zahlungen zu erinnern.

5.7. Im Falle des Zahlungsverzugs sind wir berechtigt, gem. § 288 Abs. 5 BGB eine Pauschale in Höhe von 40,-- € zu verlangen. Ausstehende Beträge sind während des Zeitraums des Verzugs mit einem Zinssatz von 9 %-Punkten über dem Basiszinssatz zu verzinsen. Die notwendigen Kosten, die MyHammer im Falle des Verzugs durch Inkassomaßnahmen entstehen, werden Ihnen in Rechnung gestellt.

5.8. Sie erklären sich damit einverstanden, dass, sofern wir Ihnen eine Abrechnung über die angefallene Vergütung erstellen, eine solche Rechnung Ihnen in elektronischer Form und soweit gesetzlich zulässig in sonstiger Form (z.B. als PDF-Datei) zur Verfügung gestellt werden kann und Sie verpflichten sind, etwaige Einwendungen gegen deren Höhe innerhalb von zwei Monaten seit Zugang zu erheben. Ihre Einwendungen sind zu begründen. Die Unterlassung einer fristgerechten Einwendung gilt als Genehmigung der Rechnung. Wir werden Sie bei der Übermittlung einer Abrechnung in textlich hervorgehobener Weise auf diese Folge hinweisen.

5.9. Alle auf der Plattform für den Auftragnehmer angezeigten Preise verstehen sich in EUR, und zwar netto ohne die jeweils geltende Mehrwertsteuer.

5.10. Die Entscheidung über eine Rückerstattung erfolgt gemäß der hier verfügbaren Rückerstattungs-Policy von MyHammer (die Teil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist und von Zeit zu Zeit in Übereinstimmung mit diesen Bedingungen geändert werden kann). Jede Rückerstattung, die Ihnen angeboten wird, wird nur in Form von Kontoguthaben gewährt.

6. Ihre Inhalte, Ranking Ihres MyHammer Profils

6.1. Als Auftragnehmer bieten wir Ihnen die Möglichkeit, sich und Ihr Unternehmen unter anderem im Rahmen des MyHammer Profils oder im Rahmen Ihrer Angebote zu präsentieren. Zu diesen Zwecken können Sie Daten, Texte und Bilder einbinden. Im Rahmen dieser Präsentation dürfen Sie Ihre Kontaktdaten nur an den hierfür auf der Plattform ausdrücklich vorgesehenen Stellen veröffentlichen.

6.2. An Ihren Inhalten beanspruchen wir keine Nutzungs- oder Verwertungsrechte. Der Vertragsschluss hat somit keine Auswirkungen auf Inhaberschaft und Kontrolle von Rechten des geistigen Eigentums über die Verwendung für unsere Plattform und Dienste hinaus.

6.3. Für alle Inhalte, die Sie im Rahmen unserer Dienste einstellen oder zugänglich machen, müssen Sie über die erforderlichen Rechte verfügen. Bitte prüfen Sie daher vor einer Veröffentlichung von Inhalten, ob Sie hierfür über die notwendigen Rechte verfügen.

6.4. Die Anzeige Ihres MyHammer-Profils in der Profilsuche basiert grundsätzlich auf einem Ranking, das von uns durch einen Algorithmus auf der Grundlage verschiedener Parameter erstellt wird (“Standardsortierung”). Die wichtigsten Parameter, die diese Standardsortierung bestimmen, werden in diesem Unterabsatz vorgestellt. Die Reihenfolge der folgenden Darstellung entspricht der Gewichtung der Hauptparameter Nr. 1 bis Nr. 4 innerhalb der Standardsortierung. Der 1. Hauptparameter beeinflusst die Rangliste also am stärksten und der 4. Hauptparameter am wenigsten. Neben der untenstehenden Aufzählung der einzelnen Hauptparameter können Sie hier auch eine kurze und verständliche Erläuterung der Hauptparameter und der Gründe für die relative Gewichtung des jeweiligen Hauptparameters abrufen.

1. Hauptparameter: Relevanz (Übereinstimmung zwischen angebotener und gesuchter Dienstleistung) Für den Auftragnehmer ist es entscheidend, dass in der Rangliste nur die Auftragnehmer angezeigt werden, die die Gewerke und/oder Dienstleistungen anbieten, für die er einen Auftrag erteilt hat.

2. Hauptparameter: Geografische Nähe (Entfernung des von Ihnen angegebenen Firmensitzes zum Ort der Ausführung des Auftrags) Es ist für den Auftraggeber in der Regel wichtig, einen Auftragnehmer zu finden, der nicht zu weit von dem von ihm im Vertrag vorgesehenen Ausführungsort entfernt ist. Denn eine geringe Entfernung führt in der Regel zu einer schnelleren Verfügbarkeit des Auftragnehmers und zu geringeren Kosten für den Auftraggeber

3. Hauptparameter: Bewertungen von Nutzern (Anzahl, Durchschnittsnote) Bewertungen durch andere Nutzer können für den Kunden ein wertvoller Hinweis darauf sein, ob diese Nutzer in der Vergangenheit mit Ihren Dienstleistungen und Ihrem Verhalten zufrieden waren. Je besser ihre Bewertung, desto besser sind sie im Ranking für den Kunden vertreten.

4. Hauptparameter: Interaktionen mit Auftraggebern (insbesondere Ihr Gebots-, Anfrage- und Antwortverhalten) Ihre Aktivität auf unserer Plattform kann Rückschlüsse darauf zulassen, wie schnell Sie auf Aufträge, Anfragen und Nachrichten reagieren. Wir werten daher aus, wie viele Antworten Sie in der Woche vor der Auftragserstellung durch den Auftraggeber gesendet haben und ob sich diese Antworten auf vergleichbare Aufträge bezogen. Je höher die Anzahl der Antworten, desto besser die Darstellung im Ranking.

5. Hauptparameter: Randomisierung (Eine Chance für neue Auftragnehmer) Wir möchten sicherstellen, dass auch Auftragnehmer, die erst seit kurzer Zeit auf der Plattform aktiv sind und daher eine geringere Chance haben, bei den Hauptparametern Nr. 3 und Nr. 4 zu punkten, eine Chance haben, den Auftrag zu erhalten. Daher lassen wir zu, dass ein Auftragnehmer, der seit 2 Monaten oder weniger auf der Plattform aktiv ist, in der Rangliste höher eingestuft wird. Unter diesen "neuen Auftragnehmern" ﬁndet ebenfalls eine Rangliste nach den oben genannten Hauptparametern statt.

Wir behalten uns das Recht vor, die Parameter jederzeit zu ändern.

6.5. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Sichtbarkeit für Auftraggeber zu beeinflussen, indem Sie bestimmte Zusatzfunktionen gegen Bezahlung buchen. Im Rahmen dieses Abonnements für gesponserte Platzierung erscheint Ihr Profil über den Profilen mit Standardsortierung, zusammen mit anderen gesponserten Platzierungen. Alle gesponserten Platzierungen erscheinen in zufälliger Reihenfolge und im Wechsel mit anderen gesponserten Platzierungen anderer Handwerker und Dienstleister. Sie können jeweils nur eine gesponserte Platzierung für eine bestimmte Dienstleistung in einem bestimmten Gebiet oder einer bestimmten Gerichtsbarkeit erwerben oder aktivieren. Weitere Bestimmungen finden Sie hier.

7. Kommunikationsstandards; Verbotene Inhalte, Sanktionen bei Verstößen

7.1. Es ist uns wichtig, dass die Nutzer unserer Plattform sich mit Respekt begegnen und die Rechte aller Nutzer im Rahmen der Kommunikation gewahrt bleiben. MyHammer hat daher für die Nutzung der Plattform Kommunikationsstandards gesetzt, deren Einhaltung unabdingbare Voraussetzung für die Nutzung der Plattform ist. Nur so können wir gewährleisten, dass unsere Nutzer sich wohlfühlen und ihre Rechte gewahrt bleiben. Verstöße gegen die nachfolgend dargestellten Kommunikationsstandards werden nach Maßgabe dieser Ziffer geahndet.

7.2. Es ist untersagt, auf der Plattform oder im Rahmen der über diese Plattform abgewickelten Aufträge Bewertungen abzugeben, Inhalte (z.B. im Profil oder in Auftragsbeschreibungen) zu veröffentlichen, oder sonstige Kommunikation (z.B. über Direktnachrichten, Telefongespräche oder Unterhaltungen) zu tätigen, die die nachfolgenden Inhalte enthalten. Das gleiche gilt für Verweise auf Quellen mit derartigen Inhalten:

Inhalte, deren Veröffentlichung eine Straftat oder einer Ordnungswidrigkeit darstellen
Hassrede, also jegliche Form von sprachlichen Ausdrucksweisen von Hass, mit dem Ziel der Herabsetzung, Entmenschlichung und/oder Verunglimpfung bestimmter Personen oder Personengruppen
Jegliche Form von Diskriminierung, sei es aufgrund des Alters, des Geschlechts, der ethnischen Herkunft, der Hautfarbe oder der Rasse, der sexuellen Orientierung, der Religion oder aufgrund von Behinderung, Krankheit oder sonstigen Einschränkungen
Gewinnspiele; Pyramidenspiele und Schneeballsysteme; Schenkkreise; unaufgeforderte Massen-Nachrichten (Spam)
Bedrohungen, Mobbing, Einschüchterungen oder Stalking
Sonstige beleidigende, beschimpfende, bedrohende, diskriminierende, gewaltverherrlichende, jugendgefährdende, fremdenfeindliche, verleumderische, homophobe, rufschädigende, sexistische, irreführende oder unwahre Inhalte
Inhalte, die gewerbliche Schutzrechte (insbesondere: Marken, Designs, Patente, Geschäftsgeheimnisse), Urheberrechte oder sonstige Rechte Dritter (z. B. Allgemeine Persönlichkeitsrechte, Datenschutzrechte) verletzen.
Verlinkungen und Skripte

7.3. Bei objektiven Verstößen gegen die vorstehenden Kommunikationsstandards behalten wir uns vor, Maßnahmen zu ergreifen, um deren Einhaltung durchzusetzen. Zu diesen Maßnahmen zählen die Entfernung einzelner Inhalte, die vorübergehende und endgültige Sperrung des Zugangs sowie die außerordentliche Kündigung des Nutzungsvertrags.

7.4. Wir werden Sie über die Entfernung einzelner Inhalte spätestens unverzüglich nach der vorgenommenen Entfernung informieren; im Falle einer Aussetzung oder Einschränkung unserer Dienste informieren wir Sie vor oder gleichzeitig mit dem Wirksamwerden der Aussetzung oder Einschränkung. Über eine beabsichtigte vollständige Sperrung oder Kündigung werden wir Sie mindestens 30 Tage vor Durchführung der Maßnahme informieren. In jedem Fall werden wir Ihnen mit dieser Information die Gründe für die durchgeführte bzw. beabsichtigte Maßnahme und die konkreten Tatsachen und Umstände, einschließlich des Inhalts der Mitteilungen Dritter, die uns zu unserer Entscheidung bewogen haben, mitteilen. Diese 30-Tagesfrist gilt nicht in folgenden Fällen:

Wir unterliegen einer gesetzlichen oder behördlich angeordneten Verpflichtung, die die vollständige Beendigung der Bereitstellung unserer Dienste für Sie erfordert und uns keine Einhaltung einer Frist erlaubt;
Es liegt ein zwingender Grund vor, der zur fristlosen Kündigung berechtigt;
Wir können nachweisen, dass Sie wiederholt gegen die geltenden AGB verstoßen haben.

7.5. Nach Eingang der Information gemäß Ziff. 7.4 haben Sie stets das Recht, innerhalb von 14 Tagen im Rahmen einer Gegendarstellung schriftlich zu den Vorwürfen Stellung zu nehmen und uns weitere Informationen zur Verfügung zu stellen, um uns den Kontext Ihrer Äußerung zu erläutern. Dadurch möchten wir den Sachverhalt möglichst vollständig aufklären, um die bestmögliche Entscheidungsgrundlage zu haben.

7.6. Wir werden dann auf Grundlage Ihrer Gegendarstellung erneut über den Sachverhalt bescheiden und Ihnen mitteilen, ob es bei der bisherigen Entscheidung bleibt oder diese rückgängig gemacht bzw. von ihr abgesehen wird. Im Falle der Rückgängigmachung werden etwaige bis dahin entfernte Inhalte unverzüglich wieder zugänglich gemacht.

7.7. Bei der Frage, ob und welche Sanktion wir wegen eines Verstoßes gegen diese Kommunikationsstandards aussprechen, werden wir insbesondere die Schwere des Verstoßes, das bisherige Nutzerverhalten sowie den Umstand berücksichtigen, ob es sich um einen erstmaligen oder um einen wiederholten Verstoß handelt. Außerdem berücksichtigen wir die Rechte und berechtigten Interessen aller Beteiligten sowie deren Grundrechte. Bei der Entscheidung werden wir uns allein von den oben dargestellten, objektiven nachprüfbaren Tatbeständen leiten lassen und keine willkürlichen Maßnahmen treffen. Eine außerordentliche Kündigung des Nutzungsvertrag stellt stets die ultima ratio dar und setzt im Regelfall eine vorherige Abmahnung durch uns voraus.

7.8. MyHammer stellt sicher, dass die beanstandeten Inhalte bis zum Abschluss des Gegenäußerungsverfahrens nicht unwiederbringlich gelöscht werden.

7.9. Sie können die Tatsachen und Umstände, die der Sanktion zugrunde liegen, im Rahmen unseres internen Beschwerdemanagementverfahrens gemäß Ziff. 16 klären lassen.

8. Rechtmäßige Nutzung, Sperrung

8.1. Wir weisen auf die gesetzlichen Bestimmungen zur Bekämpfung von Schwarzarbeit hin. Die Durchführung von Aufträgen, die unter Verstoß gegen solche Bestimmungen oder andere gesetzliche Regelungen ausgeführt werden sollen, ist untersagt. Dies gilt auch für Vorbereitungshandlungen, die auf eine Ausführung eines Auftrags durch Schwarzarbeit zielen, um etwa den Auftrag außerhalb von MyHammer unter Verstoß gegen gesetzliche Bestimmungen zu erhalten.

8.2. Ferner weisen wir darauf hin, dass sowohl die Erbringung von als auch die Vergütung für Leistungen in bestimmten Bereichen (z. B. Leistungen von Architekten und Ingenieuren oder bestimmte Vermessungsleistungen) durch gesetzliche Bestimmungen reglementiert und daher nicht oder nur eingeschränkt frei verhandelbar sind. Sie sind verpflichtet, die Einhaltung solcher Beschränkungen sicherzustellen.

8.3. Wenn Sie diese AGB (mit Ausnahme von Ziff. 7, für die das dort geregelte Prozedere gilt) oder geltendes Recht schuldhaft verletzen, können wir die notwendigen Maßnahmen ergreifen. Diese können sich bei geringen Verstößen auf den Hinweis beschränken, dass die AGB, gesetzliche Bestimmungen oder die Pflicht zur Rücksichtnahme verletzt wurden. Schwere Verstöße können zur vorübergehenden oder völligen Sperrung einzelner Leistungen oder Ihres Zugangs oder sogar zur fristlosen Kündigung führen.

8.4. Folgende Gründe können dazu führen, dass wir die Bereitstellung unserer Dienste vollständig oder teilweise aussetzen, beenden oder in irgendeiner anderen Art einschränken:

Sie erfüllen nicht mehr die hier abrufbaren Qualitätskriterien von MyHammer
Sie verstoßen gegen Vorschriften dieser AGB oder es besteht ein diesbezüglicher Verdacht
Sie verstoßen gegen das Verbot der Mehrfachregistrierung in Ziff. 1.6
Sie missbrauchen die Plattform für vertragswidrige Zwecke
Sie haben berechtigte negative Bewertungen und/oder berechtigte Beschwerden von Auftraggebern erhalten
Sie verfügen nicht mehr über die erforderlichen Qualifikationen, um auf Anzeigen zu reagieren
Sie sind mit Zahlungen von Gebühren gegenüber MyHammer in Verzug
Sie fügen den Auftraggebern erheblichen Schaden zu

Ziff. 7.4, 7.7 und 7.9 gelten insoweit entsprechend. Im Falle einer vorübergehenden oder endgültigen Sperrung sind Sie weiterhin zur Zahlung der vollen Vergütung verpflichtet.

9. Ihre Angebote, Ihre Aufträge

9.1. Der vom Auftraggeber bei MyHammer veröffentlichte Auftrag ist eine unverbindliche Aufforderung zur Abgabe von Angeboten durch Sie als Auftragnehmer. Sie können Ihre Angebote auf Aufträge über die Nachrichtenfunktion der Plattform abgeben. Sie müssen dabei den tatsächlich in Rechnung zu stellenden Preis angeben, d.h. Bruttobetrag einschließlich der jeweils geltenden Umsatzsteuer und Nebenkosten. Die Angabe von Nettopreisen ist nur zulässig, wenn der Auftraggeber dies in der Auftragsbeschreibung ausdrücklich vorsieht.

9.2. Sie sind für die Laufzeit des Auftrags sowie einen festgelegten Zeitraum danach an Ihr Angebot gebunden. Der Auftraggeber kann Ihr Angebot während dieser Zeit annehmen.

9.3. Bei MyHammer veröffentlichte Aufträge und abgegebene Angebote können nur mittels der hierfür vorgesehenen Funktionen deaktiviert bzw. gelöscht werden.

9.4. Weitere Informationen rund um das Thema Auftrag erhalten Sie im Rahmen des Auftragsprozesses und auf unseren Hilfeseiten.

9.5. Bitte beachten Sie, dass die Vertragsbeziehung über die Ausführung des Auftrags ausschließlich zwischen Ihnen und dem Auftraggeber zustande kommt. MyHammer wird nicht Vertragspartner dieses Auftrags und schuldet daher weder die vom Auftragnehmer versprochenen Tätigkeiten noch die vom Auftraggeber versprochene Vergütung. Der Inhalt des Vertrages richtet sich nach Ihren Vereinbarungen und dem geltenden Vertragsrecht.

9.6. Sofern auf einen von einem Auftraggeber auf der Plattform veröffentlichten Auftrag innerhalb von 24 Stunden kein Angebot eines Auftragnehmers erfolgt ist, behält sich MyHammer vor, dem Auftraggeber per E-Mail einen Generalunternehmer zu empfehlen, der den Auftrag entweder selbst oder durch Partnerunternehmen durchführen kann. Sofern der Auftrag Tätigkeiten beinhaltet, deren Ausübung nach der Handwerksordnung einen Meisterbrief erfordern, wird MyHammer nur solche Generalunternehmer empfehlen, die entweder selbst über die entsprechende Qualiﬁkation verfügen oder die Tätigkeiten ausschließlich von entsprechend qualiﬁzierten Partnerunternehmen durchführen lassen.

10. Bewertungen

10.1. In Bezug auf die bei MyHammer eingestellten Aufträge hat der Auftraggeber die Möglichkeit, den von ihm beauftragten Auftragnehmer zu bewerten. Bevor eine Bewertung vorgenommen wird, wird der Auftraggeber gebeten, die Auftragserteilung zu bestätigen. Eine

„Auftragserteilung“ in diesem Sinne liegt vor, wenn zwischen dem Auftraggeber und dem Auftragnehmer ein Vertrag über die Ausführung eines Teils oder der Gesamtheit des eingestellten Auftrags geschlossen wurde und mindestens eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

Die Auftragsdurchführung wurde begonnen;
Der Auftrag wurde abgeschlossen;
Der Auftraggeber hat eine Vergütung (auch Teilvergütung, z.B. Anzahlung) an den Auftragnehmer gezahlt.

10.2. Durch die Bewertungen sollen die MyHammer Nutzer ein möglichst aussagekräftiges und zutreffendes Bild über Qualität, Zuverlässigkeit und Vertrauenswürdigkeit der Auftragnehmer erhalten. Um dieses Ziel zu erreichen, dürfen ausschließlich sachliche und wahrheitsgemäße Aussagen über andere Nutzer getroffen werden. Es gilt die Bewertungsrichtlinie. Auf die in Ziff. 7 niedergelegten Kommunikationsstandards wird hingewiesen.

11. Datenschutz

11.1. Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich für die Bereitstellung, Nutzung und Abrechnung unserer Dienste, es sei denn, eine weitergehende Datenverwendung ist gesetzlich vorgesehen oder es liegt Ihre ausdrückliche Einwilligung vor.

11.2. Details zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in einer gesonderten Datenschutzerklärung, die Sie hier abrufen können.

11.3. Sie dürfen personenbezogene Daten, die Sie über die Plattform von Auftraggebern erhalten, ausschließlich für die mit der Datenübermittlung durch den Auftraggeber intendierten Zweck verwenden, in der Regel also zur Kontaktaufnahme in Bezug auf den konkreten Auftrag. Keinesfalls dürfen Sie diese Daten ohne ausdrückliche Zustimmung des Auftraggebers an Dritte weitergeben oder sie für andere Zwecke, insbesondere für unerwünschte Werbemaßnahmen verwenden.

12. Haftung

12.1. Wir haften für jede schuldhafte Verletzung wesentlicher Vertragspflichten sowie bei Übernahme einer Beschaffenheitsgarantie nach den gesetzlichen Vorschriften. Für Schäden, die auf dem Fehlen einer vereinbarten Beschaffenheit beruhen, haften wir nur soweit diese von einer solchen Vereinbarung umfasst sein sollen. In allen anderen Fällen haften wir nur, soweit der entstandene Schaden grob fahrlässig oder vorsätzlich verursacht wurde.

12.2. Abweichend von Ziffer 12.1 gilt für Dienste, die wir unentgeltlich bereitstellen, ein Haftungsausschluss für Schäden, die wir leicht fahrlässig verursachen.

12.3. Die Schadensersatzpflicht für die Verletzungen von Leben, Körper oder Gesundheit oder aus der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) sowie die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt durch die vorstehenden Regelungen in jedem Fall unberührt. Bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haften wir nur auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden, wenn dieser einfach fahrlässig verursacht wurde, es sei denn, es handelt sich um Schadensersatzansprüche des Kunden aus einer Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

12.4. Die Plattform von MyHammer dient lediglich zur Vermittlung von Verträgen zwischen Auftraggebern und Auftragnehmern. MyHammer wird nicht selbst Vertragspartei der Verträge über Handwerksleistungen und hat auf den Inhalt der Absprachen keinerlei Einfluss. Insbesondere hat MyHammer keinen Einfluss auf den Inhalt der von Auftraggebern eingestellten Aufträge, die Präsentation des Auftragnehmers in dessen Profil und die von Auftraggebern abgegebenen Bewertungen. MyHammer prüft die Ausführungen von Auftraggeber und Auftragnehmer nicht auf Rechtmäßigkeit, Richtigkeit und Vollständigkeit. MyHammer übernimmt deshalb auch keine Gewähr für die Richtigkeit und Vollständigkeit der in den Aufträgen und Profilen enthaltenen Angaben und gibt auch keine Gewähr für die Qualität, Sicherheit oder Rechtmäßigkeit der von Auftragnehmern angebotenen Waren oder Dienstleistungen bzw. für die Bonität der Auftraggeber, sofern MyHammer dies nicht zu vertreten hat. MyHammer ist nicht verantwortlich für Handlungen und Unterlassungen von Auftraggebern und Auftragnehmern innerhalb oder außerhalb der Plattform.

13. Laufzeit, Beendigung des Vertrages

13.1. Der Rahmenvertrag wird auf unbestimmte Zeit abgeschlossen. Der Rahmenvertrag ist für Sie unter Einhaltung einer Frist von einem Monat kündbar. Sofern Sie mit uns einen entgeltlichen Vertrag mit einer Mindestlaufzeit abgeschlossen haben, ist Ihre Kündigung innerhalb der genannten Frist frühestens zum Ablauf der Mindestlaufzeit möglich. Welche Mindestlaufzeit gilt, entnehmen Sie bitte der jeweiligen Leistungsbeschreibung, die wir Ihnen vor Abschluss des entgeltlichen Vertrages mitgeteilt haben.

13.2. Für eine Kündigung ist Textform erforderlich. Senden Sie bitte eine E-Mail an service@myhammer.de

13.3. Wir haben das Recht, einen mit Ihnen geschlossenen Vertrag (Rahmenvertrag und/oder entgeltliche Verträge) außerordentlich in Textform zu kündigen, wenn ein wichtiger Grund vorliegt, also Tatsachen, die unter Berücksichtigung aller Umstände und unter Abwägung der beiderseitigen Interessen die Fortsetzung des Vertrages für uns unzumutbar machen. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn Sie bei einem entgeltlichen Vertrag die monatliche Grundgebühr zwei Monate in Folge nicht beglichen haben. Im Falle einer berechtigten außerordentlichen Kündigung durch MyHammer sind wir berechtigt, 75% der im Falle einer ordnungsgemäßer Vertragserfüllung für die vereinbarte Laufzeit anfallenden Grundgebühren im Wege des pauschalisierten Schadensersatzes von Ihnen ersetzt zu verlangen. Ihnen bleibt der Nachweis gestattet, dass ein Schaden oder eine Wertminderung überhaupt nicht entstanden oder wesentlich niedriger als die Pauschale ist.

13.4. Wir sind ferner berechtigt, Ihren Rahmenvertrag mit einer Frist von einem Monat ordentlich zu kündigen. Die Kündigung kann durch E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse erfolgen. Mit der wirksamen Kündigung des Rahmenvertrages enden alle bestehenden vertraglichen Beziehungen über die Nutzung von MyHammer Angeboten.

13.5. Im Falle einer Kündigung durch uns können Sie sich zu unseren Angeboten nur mit unserem ausdrücklichen Einverständnis erneut anmelden. MyHammer Nutzern ist es nicht erlaubt, ehemaligen MyHammer Nutzern, denen wir gekündigt haben, die Nutzung unserer Dienste oder Produkte zu ermöglichen.

13.6. Ihr Recht, den Vertrag aus wichtigem Grunde zu kündigen, bleibt unberührt.

13.7. Bitte beachten Sie, dass Sie nach Wirksamwerden der Kündigung unsere Dienste nicht mehr nutzen können und die uns übermittelten sowie die auf unserer Plattform durch Sie erstellten Informationen für Sie nicht länger zugänglich sind.

14. Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und einschlägiger Ergänzender Geschäftsbedingungen, Leistungsänderungen

14.1. Wir sind berechtigt, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Laufe der Vertragslaufzeit anzupassen, wenn eine geänderte Rechtslage dies erfordert oder Ihnen zumutbar ist. Dies erfolgt, indem wir Ihnen die neuen Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf einem dauerhaften Datenträger (zum Beispiel durch Übersendung per E-Mail) zur Verfügung stellen.

14.2. Die Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind innerhalb der in unserer Mitteilung nach Ziffer 14.1 genannten Frist, frühestens aber nach Ablauf von 15 Tagen nach Eingang bei Ihnen gültig. Wir werden Sie in der Mitteilung, die die geänderten Bedingungen enthält, auf die Bedeutung dieser Frist gesondert hinweisen. Sollten es die Änderung dieser AGB für Sie notwendig machen, technische oder geschäftliche Anpassungen vorzunehmen, werden wir Ihnen eine längere Frist einräumen. Sie sind berechtigt, aufgrund der Änderungsankündigung innerhalb der Frist zu kündigen. Die Kündigung entfaltet 15 Tage nach Eingang der Änderungsankündigung bei Ihnen Wirkung.

14.3. Die aktive Nutzung unserer Angebote, insbesondere die Kontaktaufnahme mit Auftraggebern vor Ablauf der Frist ist als eindeutige bestätigende Handlung zu betrachten, durch die auf die Frist verzichtet wird, außer in den Fällen, in denen die angemessene und verhältnismäßige Frist mehr als 15 Tage beträgt, weil Sie aufgrund der Änderungen der allgemeinen Geschäftsbedingungen erhebliche technische Anpassungen an Ihren Werk- und Dienstleistungen vornehmen müssen. In diesen Fällen gilt das Einstellen neuer Werk- und Dienstleistungen durch Sie nicht automatisch als Verzicht auf die Frist.

14.4. Die Frist zum Inkrafttreten der angepassten AGB ist entbehrlich, wenn:

Wir aufgrund gesetzlicher oder behördlich angeordneter Verpflichtungen Änderungen der allgemeinen Geschäftsbedingungen in einer Art und Weise vornehmen müssen, die es uns nicht gestatten, die Frist von 15 Tagen nach Ziffer 14.2 einzuhalten; oder
Wir in Ausnahmefällen unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Abwehr einer unvorhergesehenen und unmittelbar drohenden Gefahr ändern müssen, um unsere Dienste, Verbraucher oder gewerbliche Nutzer vor Betrug, Schadsoftware, Spam, Verletzungen des Datenschutzes oder anderen Cybersicherheitsrisiken zu schützen.

14.5. Wir sind berechtigt, alle geltenden Ergänzenden Geschäftsbedingungen, die diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen einbeziehen, zu ändern, und für solche Änderungen gilt das gleiche Verfahren wie in diesem Abschnitt 14 beschrieben.

15. Rechtswahl und Gerichtsstand

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des internationalen Privatrechts.

Sofern Sie ein in Deutschland ansässiger Kaufmann im Sinne des Handelsgesetzbuches, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öﬀentlich-rechtliches Sondervermögen sind, wird Berlin als Gerichtsstand für alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Nutzung von MyHammer vereinbart.

16. Ihre Möglichkeit zur Beschwerde

16.1. Sie können sich im Rahmen unseres Beschwerdemanagementsystems kostenlos und unkompliziert über unsere Handlungen bzw. unser Vorgehen Ihnen gegenüber beschweren. Wir gewährleisten für Ihre Beschwerde, dass diese transparent und innerhalb der Beschwerdevorgänge gleichbehandelt wird. Wir werden Ihre Beschwerde in einem angemessenen Zeitrahmen, abhängig von der Komplexität und dem Umfang der Beschwerde bearbeiten. Sie können das Beschwerdemanagementsystem bei folgenden Problemen heranziehen:

Mutmaßliche Verstöße gegen die Verordnung 2019/1150 (P2B-VO).
Technische Probleme, die im direkten Zusammenhang mit der Nutzung von MyHammer.
Unsere Maßnahmen oder Verhaltensweisen, die im direkten Zusammenhang mit Ihnen stehen oder sich auf Sie auswirken.

16.2. Sie können das Beschwerdemanagementsystem wie folgt erreichen: MyHammer GmbH, Dircksenstr. 4, 10179 Berlin, beschwerde@myhammer.de

16.3. Wir werden Ihre Beschwerde sorgfältig, zeitnah, diskriminierungsfrei und frei von Willkür prüfen. Bei Rückfragen zu Ihrer Beschwerde, werden wir bei Ihnen bzw. Ihren Auftraggebern Rückfragen im Rahmen des Vorgangs stellen. Gerade bei Rückfragen bei Dritten, z.B. Auftraggebern, kann sich die Bearbeitungszeit verlängern. Wir sind bemüht, mit Ihnen eine passende einvernehmliche Lösung für das von Ihnen angeführte Problem zu finden. Hierbei werden wir natürlich auch die etwaigen Interessen der Auftraggeber bzw. sonstiger Dritter angemessen berücksichtigen. Wir werden Ihnen nach Durchführung des Beschwerdemanagementprozesses das Ergebnis unverzüglich mitteilen, unsere Entscheidung klar und verständlich und etwaige Fehler oder Probleme beheben. Ihnen steht es unabhängig vom Beschwerdeergebnis frei, den Rechtsweg oder eine außergerichtliche Streitbeilegung zu verfolgen. Hierauf werden wir Sie mit unserer Entscheidung noch einmal gesondert hinweisen.

16.4. Die Beschwerde ist mindestens während eines Zeitraums von sechs Monaten nach Ihrer Kenntnis von der angegriffenen Entscheidung möglich.

16.5. Informationen über die Anzahl der eingereichten Beschwerden, die wichtigsten Arten von Beschwerden, der durchschnittliche Zeitbedarf für die Bearbeitung der Beschwerden und aggregierte Informationen über das Ergebnis der Beschwerden finden Sie in unserer Beschwerdestatistik.

17. Möglichkeit der Mediation

17.1. Sie können bei Problemen mit der Nutzung unserer Angebote ein Mediationsverfahren bei den unter Ziff. 17.2 aufgeführten Mediatoren in Anspruch nehmen. Die Möglichkeit, eine Einigung im Mediationsverfahren zu erzielen, berührt nicht Ihr Recht, Klage vor einem ordentlichen Gericht zu erheben. Hierbei ist es unerheblich, ob das Mediationsverfahren noch bevorsteht, aktuell läuft oder bereits abgeschlossen ist.

17.2. Wir arbeiten ausschließlich mit den folgenden zwei Mediatoren zusammen, um eine außergerichtliche Beilegung etwaiger Streitigkeiten mit gewerblichen Nutzern zu erzielen: Bitte beachten Sie, dass die hier genannten Mediationsdienstleister nur Anfragen zur Eröffnung eines Mediationsverfahrens im Rahmen der außergerichtlichen Streitbeilegung bearbeiten können und keine allgemeinen Anfragen.

Bitkom Servicegesellschaft mbH Albrechtstr. 10 10117 Berlin DEUTSCHLAND

E-Mail: mediation@bitkom-service.de sowie

Bundesverband Onlinehandel e.V. -Mediationsstelle- Friedrichstraße 123 10117 Berlin DEUTSCHLAND

E-Mail: mediation@bvoh.de

Vor Einleitung eines Mediationsverfahrens bitten wir Sie, Ihr Anliegen mit unserem Kundenservice oder über das Beschwerdemanagementsystem (siehe Ziffer 16.2) zu klären.

17.3. Sie können von uns verlangen, Informationen über das Funktionieren und die Wirksamkeit der Mediation im Zusammenhang mit ihren Tätigkeiten bereitzustellen.

Allgemeine Geschäftsbedingungen für Auftraggeber (Stand Februar 2026)

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“ genannt) regeln Ihre Rechte und Pflichten bei der Nutzung von MyHammer. Sie enthalten ferner Hinweise zum DATENSCHUTZ (Ziffer 10). Der Geltung entgegenstehender Geschäftsbedingungen widersprechen wir. Ihr Vertragspartner ist die MyHammer GmbH (nachfolgend „MyHammer“ bzw. „wir“). Genauere Angaben zu uns finden Sie in unserem Impressum.

1. Registrierung, MyHammer Angebote

1.1. Mit MyHammer steht Ihnen eine Plattform für die Suche von Handwerkern und Dienstleistern (nachfolgend “Auftragnehmer”) und für die Beauftragung von Handwerks- und Dienstleistungen zur Verfügung. Die Nutzung bestimmter Funktionen – wie etwa die Durchführung von Ausschreibungen – erfordert Ihre vorherige Registrierung.

1.2. Der bei Registrierung abgeschlossene Nutzungsvertrag beginnt mit der Aktivierung der von Ihnen gewählten Zugangsdaten (Ziffer 2) durch uns und ist auf unbestimmte Zeit abgeschlossen. Der Nutzungsvertrag ist nicht übertragbar.

1.3. Bei Ihrer Registrierung und beim Einstellen von Aufträgen sind Sie verpflichtet, richtige und vollständige Informationen insbesondere über Ihre Identität, Anschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse zur Verfügung zu stellen.

1.4. Auch während der Laufzeit Ihres Nutzungsvertrages müssen Sie die von Ihnen angegebenen Informationen stets auf dem aktuellen Stand halten. Die notwendigen Änderungen können Sie unter „Mein Konto“ vornehmen.

2. Ihre Zugangsdaten

2.1. Sie dürfen Ihre Zugangsdaten nicht an Dritte weitergeben.

2.2. Zusammen mit Ihrem Benutzernamen wählen Sie bitte ein möglichst sicheres Passwort. Bitte ergreifen Sie die erforderlichen Maßnahmen, um Ihr Passwort gegen den unbefugten Gebrauch zu schützen. Unsere Mitarbeiter werden Sie nicht nach Ihrem Passwort fragen.

2.3. Bei begründetem Verdacht einer Fremdnutzung Ihrer Zugangsdaten dürfen wir die notwendigen Maßnahmen ergreifen und insbesondere den Zugang vorübergehend sperren oder schließen. In diesem Fall gilt Ziff. 4.4 und 4.9 entsprechend. Falls Dritte Ihre Zugangsdaten aufgrund Ihres Verschuldens unberechtigt nutzen, haben Sie die dadurch entstehenden Schäden zu ersetzen.

3. Information und Kommunikation

3.1. Wir informieren Sie über für Sie interessante Themen im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Dienste beispielsweise über unsere Hilfeseiten. Ferner stehen wir Ihnen für Fragen gerne über unser Kontaktformular zur Verfügung.

4. Nutzung

4.1. Wir bemühen uns, Beschränkungen, Beeinträchtigungen, Verbindungsabbrüche oder andere Einschränkungen der Nutzung der Dienste, soweit dies technisch möglich ist, zu vermeiden. Aufgrund des gegenwärtigen Stands der Kommunikationstechnik können wir derartige Einschränkungen nicht vollständig ausschließen. Dies gilt für diejenigen Inhalte und Übertragungswege, die außerhalb unseres Einflussbereiches liegen. Für Einschränkungen, die wir zu vertreten haben, richtet sich unsere Haftung nach Ziffer 11 dieser AGB.

4.2. Die Pflege und Weiterentwicklung unserer Dienste bedingen zeitweilige Nutzungseinschränkungen. Wir bemühen uns, dass diese in einem für Sie zumutbaren Umfang bleiben.

4.3. Um unsere Systeme sowie Dritte vor schädlichen Programmen und Inhalten wie z. B. Viren, Trojanern oder Spam-E-Mails zu schützen, können wir technische Schutzmaßnahmen einsetzen. Dies beinhaltet unter anderem den Einsatz von Filtersystemen, soweit ein solcher insbesondere zum Schutz der Telekommunikations- und Datenverarbeitungssysteme angemessen ist.

5. Ihre Inhalte

5.1. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit Ihren Auftrag zu platzieren. Sie können zu diesem Zweck Daten, Texte und Bilder einbinden.

5.2. Für alle Inhalte, die Sie im Rahmen unserer Dienste einstellen oder zugänglich machen, müssen Sie über die erforderlichen Rechte verfügen. Bitte prüfen Sie daher vor einer Veröffentlichung von Inhalten, ob Sie hierfür über die notwendigen Rechte verfügen.

5.3. Mit der Übermittlung von Inhalten auf der Plattform gewähren Sie uns das Recht, diese Inhalte kostenlos und beschränkt auf die Dauer des Betriebs der MyHammer-Plattform und der mit Ihrem Auftrag verbundenen Dienstleistungen zu nutzen, insbesondere die Inhalte für diese Zwecke zu speichern, zu vervielfältigen und zugänglich zu machen, z. B. für potenziell interessierte Handwerker über die Plattform oder Generalunternehmer (siehe Ziffer 8.5).

5.4. Alle Urheberrechte, Markenrechte und sonstigen geistigen Eigentumsrechte an der Datenbank, dem Datenbankwerk und den von MyHammer auf der Plattform veröffentlichten Inhalten, Daten und sonstigen Elementen liegen ausschließlich bei MyHammer; Rechte der Auftraggeber an den von ihnen eingestellten Inhalten bleiben davon unberührt.

5.5. Sie dürfen die über die Plattform oder durch Interaktionen mit interessierten Auftragnehmern gewonnenen Daten weder ganz, noch teilweise, noch in Auszügen zum Aufbau einer eigenen Datenbank in jeglicher Medienform und/oder zur gewerblichen Datenverwertung oder Informationsbereitstellung und/oder zu sonstigen gewerblichen Verwertungen verwenden.

5.6. Im Rahmen dieser AGB dürfen Sie einzelne Datensätze ausschließlich über die von MyHammer bereitgestellte Plattform auf Ihrem Bildschirm anzeigen. Sofern nicht durch geltendes Recht erlaubt, das Sie und wir nicht ausschließen können, dürfen Sie keine manuellen oder automatisierten Softwareprogramme, Geräte oder andere Verfahren (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Spider, Robots, Scraper, Crawler, Avatare, Data-Mining-Tools oder Ähnliches) verwenden, um Daten von der MyHammer-Plattform zu scrapen, zu sammeln oder herunterzuladen.

6. Kommunikationsstandards; Verbotene Inhalte, Sanktionen bei Verstößen

6.1. Es ist uns wichtig, dass die Nutzer unserer Plattform sich mit Respekt begegnen und die Rechte aller Nutzer im Rahmen der Kommunikation gewahrt bleiben. MyHammer hat daher für die Nutzung der Plattform Kommunikationsstandards gesetzt, deren Einhaltung unabdingbare Voraussetzung für die Nutzung der Plattform ist. Nur so können wir gewährleisten, dass unsere Nutzer sich wohlfühlen und ihre Rechte gewahrt bleiben. Verstöße gegen die nachfolgend dargestellten Kommunikationsstandards werden nach Maßgabe dieser Ziffer geahndet.

6.2. Es ist untersagt, auf der Plattform oder im Rahmen der über diese Plattform abgewickelten Aufträge Bewertungen abzugeben, Inhalte (z.B. im Profil oder in Auftragsbeschreibungen) zu veröffentlichen, oder sonstige Kommunikation (z.B. über Direktnachrichten, Telefongespräche oder Unterhaltungen) zu tätigen, die die nachfolgenden Inhalte enthalten. Das gleiche gilt für Verweise auf Quellen mit derartigen Inhalten:

Inhalte, deren Veröffentlichung eine Straftat oder einer Ordnungswidrigkeit darstellt
Hassrede, also jegliche Form von sprachlichen Ausdrucksweisen von Hass, mit dem Ziel der Herabsetzung, Entmenschlichung und/oder Verunglimpfung bestimmter Personen oder Personengruppen
Jegliche Form von Diskriminierung, sei es aufgrund des Alters, des Geschlechts, der ethnischen Herkunft, der Hautfarbe oder der Rasse, der sexuellen Orientierung, der Religion oder aufgrund von Behinderung, Krankheit oder sonstigen Einschränkungen
Gewinnspiele; Pyramidenspiele und Schneeballsysteme; Schenkkreise; unaufgeforderte Massen-Nachrichten (Spam)
Bedrohungen, Mobbing, Einschüchterungen oder Stalking
Sonstige beleidigende, beschimpfende, bedrohende, diskriminierende, gewaltverherrlichende, jugendgefährdende, fremdenfeindliche, verleumderische, homophobe, rufschädigende, sexistische, irreführende oder unwahre Inhalte
Inhalte, die gewerbliche Schutzrechte (insbesondere: Marken, Designs, Patente, Geschäftsgeheimnisse), Urheberrechte oder sonstige Rechte Dritter (z. B. Allgemeine Persönlichkeitsrechte, Datenschutzrechte) verletzen.
Verlinkungen und Skripte
Die Bewertung eines Auftraggebers muss von diesem erstellt worden sein und sich auf denjenigen Auftragnehmer beziehen, von dem der Auftraggeber eine Antwort erhalten hat und/oder mit dem der Auftraggeber einen Vertrag geschlossen hat.

6.3. Bei objektiven Verstößen gegen die vorstehenden Kommunikationsstandards behalten wir uns vor, Maßnahmen zu ergreifen, um deren Einhaltung durchzusetzen. Zu diesen Maßnahmen zählen die Entfernung einzelner Inhalte, die vorübergehende und endgültige Sperrung des Zugangs sowie die außerordentliche Kündigung des Nutzungsvertrags.

6.4. Wir werden Sie über die Entfernung einzelner Inhalte spätestens unverzüglich nach der vorgenommenen Entfernung informieren; im Falle einer Aussetzung oder Einschränkung unserer Dienste informieren wir Sie vor oder gleichzeitig mit dem Wirksamwerden der Aussetzung oder Einschränkung. Über eine beabsichtigte vollständige Sperrung oder Kündigung werden wir Sie mindestens 30 Tage vor Durchführung der Maßnahme informieren. In jedem Fall werden wir Ihnen mit dieser Information die Gründe für die durchgeführte bzw. beabsichtigte Maßnahme und die konkreten Tatsachen und Umstände, einschließlich des Inhalts der Mitteilungen Dritter, die uns zu unserer Entscheidung bewogen haben, mitteilen. Diese 30-Tagesfrist gilt nicht in folgenden Fällen:

Wir unterliegen einer gesetzlichen oder behördlich angeordneten Verpflichtung, die die vollständige Beendigung der Bereitstellung unserer Dienste für Sie erfordert und uns keine Einhaltung einer Frist erlaubt;
es liegt ein zwingender Grund vor, der zur fristlosen Kündigung berechtigt;
wir können nachweisen, dass Sie wiederholt gegen die geltenden AGB verstoßen haben.

6.5. Nach Eingang der Information gemäß Ziff. 6.4 haben Sie stets das Recht, innerhalb von 14 Tagen im Rahmen einer Gegendarstellung schriftlich zu den Vorwürfen Stellung zu nehmen und uns weitere Informationen zur Verfügung zu stellen, um uns den Kontext Ihrer Äußerung zu erläutern. Dadurch möchten wir den Sachverhalt möglichst vollständig aufklären, um die bestmögliche Entscheidungsgrundlage zu haben.

6.6. Wir werden dann auf Grundlage Ihrer Gegendarstellung erneut über den Sachverhalt bescheiden und Ihnen mitteilen, ob es bei der bisherigen Entscheidung bleibt oder diese rückgängig gemacht bzw. von ihr abgesehen wird. Im Falle der Rückgängigmachung werden etwaige bis dahin entfernte Inhalte unverzüglich wieder zugänglich gemacht.

6.7. Bei der Frage, ob und welche Sanktion wir wegen eines Verstoßes gegen diese Kommunikationsstandards aussprechen, werden wir insbesondere die Schwere des Verstoßes, das bisherige Nutzerverhalten sowie den Umstand berücksichtigen, ob es sich um einen erstmaligen oder um einen Wiederholungsverstoß handelt. Außerdem berücksichtigen wir die Rechte und berechtigten Interessen aller Beteiligten sowie deren Grundrechte. Bei der Entscheidung werden wir uns allein von den oben dargestellten objektiven nachprüfbaren Tatbeständen leiten lassen und keine willkürlichen Maßnahmen treffen. Eine außerordentliche Kündigung des Nutzungsvertrag stellt stets die ultima ratio dar und setzt im Regelfall eine vorherige Abmahnung durch uns voraus.

6.8. MyHammer stellt sicher, dass die beanstandeten Inhalte bis zum Abschluss des Gegenäußerungsverfahrens nicht unwiederbringlich gelöscht werden.

6.9. Sie können die Tatsachen und Umstände, die der Sanktion zugrunde liegen, im Rahmen unseres internen Beschwerdemanagementverfahrens gemäß Ziff. 14 klären lassen.

7. Rechtmäßige Nutzung, Sperrung

7.1. Wir weisen auf die gesetzlichen Bestimmungen zur Bekämpfung von Schwarzarbeit hin. Die Durchführung von Aufträgen, die unter Verstoß gegen solche Bestimmungen oder andere gesetzliche Regelungen ausgeführt werden sollen, ist untersagt. Dies gilt auch für Vorbereitungshandlungen, die auf eine Ausführung eines Auftrags durch Schwarzarbeit zielen, um etwa den Auftrag außerhalb von MyHammer unter Verstoß gegen gesetzliche Bestimmungen zu erhalten.

7.2. Ferner weisen wir darauf hin, dass sowohl die Erbringung von als auch die Vergütung für Leistungen in bestimmten Bereichen (z. B. Leistungen von Architekten und Ingenieuren oder bestimmte Vermessungsleistungen) durch gesetzliche Bestimmungen reglementiert und daher nicht oder nur eingeschränkt frei verhandelbar sind. Sie sind verpflichtet, die Einhaltung solcher Beschränkungen sicherzustellen.

7.3. Wenn Sie diese AGB (mit Ausnahme von Ziff. 6, für die das dort geregelte Prozedere gilt) oder geltendes Recht schuldhaft verletzen, können wir die notwendigen Maßnahmen ergreifen. Diese können sich bei geringen Verstößen auf den Hinweis beschränken, dass die AGB, gesetzliche Bestimmungen oder die Pflicht zur Rücksichtnahme verletzt wurden. Schwere Verstöße können zur vorübergehenden oder völligen Sperrung einzelner Leistungen oder Ihres Zugangs oder sogar zur fristlosen Kündigung führen.

7.4. Folgende Gründe können dazu führen, dass wir die Bereitstellung unserer Dienste vollständig oder teilweise aussetzen, beenden oder in irgendeiner anderen Art einschränken:

Sie verstoßen gegen Vorschriften dieser AGB oder es besteht ein diesbezüglicher Verdacht
Sie verstoßen gegen das Verbot der Mehrfacheinstellung des gleichen Auftrags gemäß Ziff. 8.1
Sie missbrauchen die Plattform für vertragswidrige Zwecke

Ziff. 6.4, 6.7 und 6.9 gelten insoweit entsprechend. Im Falle einer vorübergehenden oder endgültigen Sperrung sind Sie weiterhin zur Zahlung der vollen Vergütung verpflichtet.

8. Ihre Aufträge

8.1. Wenn Sie bei MyHammer einen Auftrag veröffentlichen, ist dies Ihre unverbindliche Aufforderung zur Abgabe von Angeboten durch einen Auftragnehmer. Ihre Kontaktdaten werden nur dann an einen Auftragnehmer weitergegeben, wenn Sie einerseits Ihr Interesse an einer Verknüpfung mit einem Auftragnehmer bekundet haben, z.B. indem Sie einen Auftragnehmer zu einem von Ihnen ausgeschriebenen Auftrag eingeladen haben oder indem Sie ein Gespräch mit einem interessierten Auftragnehmer initiiert haben, was Sie in den jeweiligen Fällen über die entsprechend angezeigte Schaltfläche tun können, und wenn andererseits auch der Auftragnehmer Interesse an einer Verknüpfung mit Ihnen bezüglich Ihres Auftrags bekundet hat. Der Auftragnehmer kann sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Details des Auftrags zu besprechen und/oder ein Angebot zu unterbreiten, entweder telefonisch oder über die Nachrichtenfunktion der Plattform.

Es dürfen nur seriöse Aufträge eingestellt werden, die tatsächlich existieren und deren Erledigung der Auftraggeber herbeiführen möchte. Dem Auftraggeber ist es untersagt, denselben Auftrag mehrfach gleichzeitig zu veröffentlichen oder Aufträge von anderen Parteien zu veröffentlichen. Sie verpflichten sich, die an die Plattform übermittelten Informationen zum Auftrag sorgfältig und wahrheitsgemäß zusammenzustellen und den Auftrag unverzüglich zu deaktivieren, wenn der angebotene Auftrag nicht mehr verfügbar ist (z. B. wenn erledigt oder nicht mehr benötigt).

8.2. Bei MyHammer veröffentlichte Aufträge und abgegebene Angebote können nur mittels der hierfür vorgesehenen Funktionen deaktiviert bzw. gelöscht werden.

8.3. Bitte prüfen Sie vor der Vergabe Ihres Auftrags an den von Ihnen ausgewählten Auftragnehmer, ob dieser die erforderlichen Qualifikationen für die Durchführung des Auftrags besitzt und ob das Angebot alle von Ihnen gewünschten Leistungen und Qualitätsmerkmale umfasst. Achten Sie auch auf die Bewertungen anderer MyHammer Nutzer. Informationen zu den von MyHammer durchgeführten Überprüfungen von Auftragnehmern finden Sie hier.

8.4. Bitte beachten Sie, dass die Vertragsbeziehung über die Ausführung des Auftrags ausschließlich zwischen Ihnen und dem Auftragnehmer zustande kommt. MyHammer wird nicht Vertragspartner dieses Auftrags und schuldet daher nicht die vom Auftragnehmer versprochenen Tätigkeiten. Der Inhalt des Vertrages richtet sich nach Ihren Vereinbarungen und dem geltenden Vertragsrecht.

8.5. Sofern auf einen von Ihnen auf der Plattform veröffentlichten Auftrag innerhalb von 24 Stunden kein Angebot eines Auftragnehmers erfolgt ist, behält sich MyHammer vor, Ihnen per E-Mail einen Generalunternehmer zu empfehlen, der den Auftrag entweder selbst oder durch Partnerunternehmen durchführen kann. Sofern der Auftrag Tätigkeiten beinhaltet, deren Ausübung nach der Handwerksordnung einen Meisterbrief erfordern, wird MyHammer nur solche Generalunternehmer empfehlen, die entweder selbst über die entsprechende Qualiﬁkation verfügen oder die Tätigkeiten ausschließlich von entsprechend qualiﬁzierten Partnerunternehmen durchführen lassen.

8.6. Wir zeigen Ihnen möglicherweise personalisierte Empfehlungen, um Ihnen eine relevante und ansprechende Benutzererfahrung zu bieten und Sie bei der Suche nach Dienstleistungen für und im Zusammenhang mit Ihrem Auftrag zu unterstützen. Diese Empfehlungen können Daten zu den Interaktionen und Präferenzen der Benutzer auf der Plattform berücksichtigen, darunter Parameter wie relevante Gewerke, Entfernung und Reaktionsfähigkeit der Handwerker. Weitere Informationen finden Sie hier.

9. Bewertungen

9.1. In Bezug auf die bei MyHammer eingestellten Aufträge haben Sie als Auftraggeber die Möglichkeit, den von Ihnen beauftragten Auftragnehmer zu bewerten. Bevor Sie eine Bewertung vornehmen, werden Sie gebeten, die Auftragserteilung zu bestätigen. Eine

„Auftragserteilung“ in diesem Sinne liegt vor, wenn zwischen Ihnen und dem Auftragnehmer ein Vertrag über die Ausführung eines Teils oder der Gesamtheit des eingestellten Auftrags geschlossen wurde und mindestens eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

Die Auftragsdurchführung wurde begonnen;
Der Auftrag wurde abgeschlossen;
Sie haben eine Vergütung (auch Teilvergütung, z.B. Anzahlung) an den Auftragnehmer gezahlt.

9.2. Durch die Bewertungen sollen die MyHammer Nutzer ein möglichst aussagekräftiges und zutreffendes Bild über Qualität, Zuverlässigkeit und Vertrauenswürdigkeit der Auftragnehmer erhalten. Um dieses Ziel zu erreichen, dürfen Sie ausschließlich sachliche und wahrheitsgemäße Aussagen über andere Nutzer treffen. Es gilt die Bewertungsrichtlinie. Auf die in Ziff. 6 niedergelegten Kommunikationsstandards wird hingewiesen.

10. Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten

10.1. Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich für die Bereitstellung und Nutzung unserer Dienste, es sei denn, eine weitergehende Datenverwendung ist gesetzlich vorgesehen oder es liegt Ihre ausdrückliche Einwilligung vor.

10.2. Details zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in einer gesonderten Datenschutzerklärung, die Sie hier abrufen können.

11. Haftung

11.1. Wir haften für jede schuldhafte Verletzung wesentlicher Vertragspflichten sowie bei Übernahme einer Beschaffenheitsgarantie nach den gesetzlichen Vorschriften. Für Schäden, die auf dem Fehlen einer vereinbarten Beschaffenheit beruhen, haften wir nur soweit diese von einer solchen Vereinbarung umfasst sein sollen. In allen anderen Fällen haften wir nur, soweit der entstandene Schaden grob fahrlässig oder vorsätzlich verursacht wurde.

11.2. Abweichend von Ziffer 11.1 gilt für Dienste, die wir unentgeltlich bereitstellen, ein Haftungsausschluss für Schäden, die wir leicht fahrlässig verursachen.

11.3. Die Schadensersatzpflicht für die Verletzungen von Leben, Körper oder Gesundheit oder aus der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) sowie die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt durch die vorstehenden Regelungen in jedem Fall unberührt. Bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haften wir nur auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden, wenn dieser einfach fahrlässig verursacht wurde, es sei denn, es handelt sich um Schadensersatzansprüche des Kunden aus einer Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

11.4. MyHammer wird nicht selbst Vertragspartei der Verträge, die zwischen Auftragnehmern auf der einen und Auftraggebern auf der anderen Seite geschlossen werden, und hat auf den Inhalt der Absprachen keinerlei Einfluss. MyHammer übernimmt keine Gewähr für die Rechtmäßigkeit, Richtigkeit und Vollständigkeit der von Nutzern angegebenen Informationen, von Profilen und veröffentlichten Inhalten, gemachten Aussagen, die Identität und Integrität von Nutzern, und gibt auch keine Gewähr für die Qualität, Sicherheit oder Rechtmäßigkeit der von Auftragnehmern angebotenen Waren oder Dienstleistungen, sofern MyHammer dies nicht zu vertreten hat. MyHammer ist nicht verantwortlich für Handlungen und Unterlassungen von Auftraggebern und Auftragnehmern innerhalb oder außerhalb der Plattform.

12. Laufzeit, Beendigung des Vertrages

12.1. Der Nutzungsvertrag wird auf unbestimmte Zeit abgeschlossen und kann jederzeit mit einer Frist von zwei Wochen gekündigt werden. Für eine Kündigung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice oder senden Sie eine E-Mail an service@myhammer.de. Bitte beachten Sie, dass Sie nach Wirksamwerden der Kündigung unsere Dienste nicht mehr nutzen können und die uns übermittelten sowie die auf unserer Plattform durch Sie erstellten Informationen für Sie nicht länger zugänglich sind.

12.2. Wir haben das Recht, einen mit Ihnen geschlossenen Vertrag fristlos zu kündigen, wenn uns ein Festhalten an dem Vertrag nicht mehr zuzumuten ist, insbesondere wenn Sie gegen diese AGB oder geltendes Recht schuldhaft verstoßen. Wir sind ferner berechtigt, Ihren Rahmenvertrag mit einer Frist von einem Monat ordentlich zu kündigen. Die Kündigung erfolgt durch E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

12.3. Im Falle einer Kündigung durch uns können Sie sich zu unseren Angeboten nur mit unserem ausdrücklichen Einverständnis erneut anmelden. MyHammer Nutzern ist es nicht erlaubt, ehemaligen MyHammer Nutzern, denen wir gekündigt haben, die Nutzung unserer Dienste oder Produkte zu ermöglichen.

12.4. Ihr Recht, den Vertrag aus wichtigem Grunde zu kündigen, bleibt unberührt.

13. Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Leistungsänderungen

13.1. Wir sind berechtigt, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Laufe der Vertragslaufzeit anzupassen, wenn eine geänderte Rechtslage dies erfordert oder Ihnen zumutbar ist. Dies erfolgt, indem wir Ihnen die neuen Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf einem dauerhaften Datenträger (zum Beispiel durch Übersendung per E-Mail) zur Verfügung stellen.

13.2. Die Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind innerhalb der in unserer Mitteilung nach Ziffer 13.1 genannten Frist, frühestens aber nach Ablauf von 15 Tagen nach Eingang bei Ihnen gültig. Wir werden Sie in der Mitteilung, die die geänderten Bedingungen enthält, auf die Bedeutung dieser Frist gesondert hinweisen. Sollten es die Änderung dieser AGB für Sie notwendig machen, technische oder geschäftliche Anpassungen vorzunehmen, werden wir Ihnen eine längere Frist einräumen. Sie sind berechtigt, aufgrund der Änderungsankündigung innerhalb der Frist zu kündigen. Die Kündigung entfaltet 15 Tage nach Eingang der Änderungsankündigung bei Ihnen Wirkung.

14. Ihre Möglichkeit zur Beschwerde

14.1. Sie können sich im Rahmen unseres Beschwerdemanagementsystems kostenlos und unkompliziert über unsere Handlungen bzw. unser Vorgehen Ihnen gegenüber beschweren. Wir gewährleisten für Ihre Beschwerde, dass diese transparent und innerhalb der Beschwerdevorgänge gleichbehandelt wird. Wir werden Ihre Beschwerde in einem angemessenen Zeitrahmen, abhängig von der Komplexität und dem Umfang der Beschwerde bearbeiten. Sie können das Beschwerdemanagementsystem bei folgenden Problemen heranziehen:

Mutmaßliche Verstöße gegen die Verordnung 2019/1150 (P2B-VO).
Technische Probleme, die im direkten Zusammenhang mit der Nutzung von MyHammer.
Unsere Maßnahmen oder Verhaltensweisen, die im direkten Zusammenhang mit Ihnen stehen oder sich auf Sie auswirken.

14.2. Sie können das Beschwerdemanagementsystem wie folgt erreichen: MyHammer GmbH, Dircksenstr. 4, 10179 Berlin, beschwerde@myhammer.de

14.3. Wir werden Ihre Beschwerde sorgfältig, zeitnah, diskriminierungsfrei und frei von Willkür prüfen. Bei Rückfragen zu Ihrer Beschwerde, werden wir bei Ihnen bzw. Ihren Auftragnehmern Rückfragen im Rahmen des Vorgangs stellen. Gerade bei Rückfragen bei Dritten, z.B. Auftragnehmern, kann sich die Bearbeitungszeit verlängern. Wir sind bemüht mit Ihnen eine passende einvernehmliche Lösung für das von Ihnen angeführte Problem zu finden. Hierbei werden wir natürlich auch die etwaigen Interessen der Auftragnehmer bzw. sonstiger Dritter angemessen berücksichtigen. Wir werden Ihnen nach Durchführung des Beschwerdemanagementprozesses das Ergebnis unverzüglich mitteilen, unsere Entscheidung klar und verständlich begründen und etwaige Fehler oder Probleme beheben. Ihnen steht es unabhängig vom Beschwerdeergebnis frei, den Rechtsweg oder eine außergerichtliche Streitbeilegung zu verfolgen. Hierauf werden wir Sie mit unserer Entscheidung noch einmal gesondert hinweisen.

14.4. Die Beschwerde ist mindestens während eines Zeitraums von sechs Monaten nach Ihrer Kenntnis von der angegriffenen Entscheidung möglich.

14.5. Informationen über die Anzahl der eingereichten Beschwerden, die wichtigsten Arten von Beschwerden, der durchschnittliche Zeitbedarf für die Bearbeitung der Beschwerden und aggregierte Informationen über das Ergebnis der Beschwerden finden Sie in unserer Beschwerdestatistik.

15. Rechtswahl und Gerichtsstand

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des internationalen Privatrechts. Wenn Sie den Vertrag als Verbraucher schließen und zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses Ihren gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Land haben, bleibt die Anwendung zwingender Rechtsvorschriften dieses Landes von der in Satz 1 getroffenen Rechtswahl unberührt.

Ausschließlicher Gerichtsstand ist Berlin, soweit Sie Kaufmann im Sinne des Handelsgesetzbuches sind oder bei Klageerhebung keinen festen Wohnsitz in Deutschland haben. Gesetzlich zwingende Gerichtsstände bleiben unberührt.

16. Möglichkeit der Mediation

16.1. Sie können bei Problemen mit der Nutzung unserer Angebote ein Mediationsverfahren bei den unter Ziff. 16.2 aufgeführten Mediatoren in Anspruch nehmen. Die Möglichkeit, eine Einigung im Mediationsverfahren zu erzielen, berührt nicht Ihr Recht, Klage vor einem ordentlichen Gericht zu erheben. Hierbei ist es unerheblich, ob das Mediationsverfahren noch bevorsteht, aktuell läuft oder bereits abgeschlossen ist.

16.2. Wir arbeiten mit den folgenden zwei Mediatoren zusammen, um eine außergerichtliche Beilegung etwaiger Streitigkeiten mit unseren Nutzern zu erzielen: Bitte beachten Sie, dass die hier genannten Mediationsdienstleister nur Anfragen zur Eröffnung eines Mediationsverfahrens im Rahmen der außergerichtlichen Streitbeilegung bearbeiten können und keine allgemeinen Anfragen.

Bitkom Servicegesellschaft mbH Albrechtstr. 10 10117 Berlin DEUTSCHLAND

E-Mail: mediation@bitkom-service.de sowie

Bundesverband Onlinehandel e.V. -Mediationsstelle- Friedrichstraße 123 10117 Berlin DEUTSCHLAND

E-Mail: mediation@bvoh.de

Vor Einleitung eines Mediationsverfahrens bitten wir Sie Ihr Anliegen mit unserem Kundenservice oder über das Beschwerdemanagementsystem (siehe Ziffer 14.2) zu klären.

16.3. Gewerbliche Nutzer im Sinne des Art. 2 1. der Verordnung zur Förderung von Fairness und Transparenz für gewerbliche Nutzer von Online-Vermittlungsdiensten (Verordnung (EU) 2019/1150) können von uns verlangen, Informationen über das Funktionieren und die Wirksamkeit der Mediation im Zusammenhang mit ihren Tätigkeiten bereitzustellen.

Wir wünschen Ihnen viel Erfolg mit MyHammer!