Sven, Potsdam
Bewertung: 1 von 5
Innenausbau und Sanierung: 10 m² Anbau eines Bungalows instandsetze...
Für Freitag war ein verbindlicher Termin vereinbart. Leider ist die Firma zum vereinbarten Zeitpunkt nicht erschienen und hat sich auch nicht telefonisch abgemeldet. Erst nachdem ich selbst nachgefragt habe, bekam ich eine Rückmeldung.
Ich finde es sehr enttäuschend, dass ein vereinbarter Termin nicht eingehalten wird und man als Kunde nicht einmal vorab informiert wird. Eine kurze Absage oder Terminverschiebung wäre das Mindeste gewesen.
Ich hoffe, dass die Kommunikation bei zukünftigen Kunden zuverlässiger funktioniert.
Antwort des Handwerkers:
Sehr geehrter Herr Erdmann, es tut mir leid, dass ich den vereinbarten Termin aufgrund eines kurzfristigen, wichtigen Termins nicht wahrnehmen konnte. Ich habe mehrfach versucht, Sie telefonisch zu erreichen, konnte Sie jedoch leider nicht erreichen und erhielt auch keinen Rückruf. Dennoch hätte ich Sie zusätzlich schriftlich informieren müssen. Dafür entschuldige ich mich. Ich wünsche mir, dass bei einer Bewertung beide Seiten fair berücksichtigt werden. Trotz des Missverständnisses bin ich weiterhin gerne bereit, mit Ihnen zu kommunizieren und Sie bei Ihrem Bauvorhaben zu unterstützen, damit es nach Ihren Vorstellungen umgesetzt wird. Gerne können wir einen neuen Termin vereinbaren. Mit freundlichen Grüßen Wessam Nasrallah
Antwort erstellt 16. Aug 2026